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대화 의 능력
대화 의 능력 아침마다 남편 과일 즙을 만들어 주는데 즙을 짜는 기계 사용한지가 오래 되어 소리가 요란하다. 백화점에 들러 좋은 물건있는가~ 하고 둘러 보았다 가전제품 파는 직원의 설명 최고의 성능을 가졌 다~ 그러나 어느제품이든 즙이 100% 짜지지는 않는다~ 최신 제품으로 제일 비싼제품을 받아들고 집에 와서 사용을 해보니 생각보다 즙이 덜 짜진다. 전에 사용하든것에 비해 즙량이 너무 적고 찌거기로 나가는 즙이 너무많다 손으로 찌거기를 꼭 짜면 즙이 주루룩 하고 나온다 아무리 생각해도 이대로 사용하기는 너무 억울한것같다. 2~3일후에 제품을 가지고 백화점으로 갔다 백화점 직원의 말.......... 직원: 사용하셨어요? 나: ( 나도 모르게) 아니요~ 직원 : 꼼꼼히살핀다.....사용하셨는데요~! 나 : 아~ ! 미안해요 한번 써봤어요~ 근데 나도 모르게 거짓말을 했네요~ (사실은 몇번사용했다. 자꾸 테스트 해보느라고...) 사람들은 왜 순간적으로 거짓말을 하게 되는지 모르겠어요~ 습관이 된것 같아요~ 정말 정말 미안 미안 하네요~ 이해를 해주었으면 좋겠어요 직원 :한번 사용한것은 절대 환불도, 다른 제품으로 바꿔줄 수도 없습니다~ 법으로 정해져 있습니다~ 제품사실때 설명을 드렸잖아요~ 불편 하지만 어쩔수 없습니다~ 사용했기 때문에~ 나 : 나는 이제품을 그냥 쓰기는 너무 억울해요(아이메시지) 다른 제품을 안써 봤으면 몰라도.... 이렇게 즙이 조금 나오는 제품을 계속쓸수는 없을것 같요 (마음 알리기) 환불해줬으면 좋겠어요~(마음 알리기) 직원 :고객님 ~ 그렇게 할수는 없어요~ 미안합니다~ 나 :그럼 이물건 이대로 놓고 갑니다 (나의 본래 성질 나온다...ㅎㅎ) 직원분이 쓰시든지 아니면 누굴 주시든지 알아서 하셔야 겠네요~ 돌아서는 내 모습에 직원들이 난감해 하며 바라보는 느낌 미안키도.... 하고 내 마음도 좀 아프기도 하고 ..내가 너무 했나~ 하는 생각.. 어떻게 하나............에~구~ 억울해도 그냥 내가 손해 보아야지.. 거~금 날려 보냈네 ~ 집에서 공부나 할걸 ... 괜히 백화점은 가가지고... 에구~에구~ 억울해....... 가슴에 뭔가 뭉쳐 있는것 같아 잠도 안온다.... 이런 기회에 " 예수님께 배우는 대화법" 을 실험해 볼까~?... 또 나의 답답한 마음도 한번 다시 말해 보고 싶기도 하고.... 그리구 안되면 망신 당할 각오를 하고 대화 실험 을 해보아야 겠다 며칠후....에 백화점에 전화를 해서 총 책임자좀 바꿔달라했다 -, 제가 물건을 사용하고 환불 해달라는것은 정말 미안한일인데요 그러나 다른물건 같지 않고 사용해 보지 않고는 성능을 알수 없잖아요~ 회사는 소비자에게 좋은 물건을 만들어 소비자 들을 행복하게 하는 훌륭한 분들이잖아요?....회사덕분에 사람들이 편리하게 행복하게 살고있잖아요~(인정하기) 물건 값을 환불 해 주었으면 좋겠어요....(마음 알리기) 직원 :손님 같은 분 부탁을 다 들어 주면 회사가 손해 보고 억울하지 않습니까? 나 : 그렇기는 한데요~ (동의하기) 소비자가 불편한점 참고해서 좋은 제품을 만드는게 회사 아닌 가요? 소비자의 불편함을 외면하면 회사가 발전을 할수 없잖아요~ 불편한 정보를 주는 것은 좋은 기회이며, 그럴것을 받아들일때 회사가 장기적으로 유익하게 되지 않나요? 그리구 회사는 장사 하는 편 이고 장사하다 보면 잘될때도 있고 손해 볼때도 있겠지만 억울함을 회사가 당하는게 낳은가요? (질문) 억울함을 고객이 당하는게 낳은가요? (질문) 직원: 손님도 장사를 하면 손해 보지 않을려고 하지 않습니까? 저는 장사도 안하고 가정 주부 인데요 이제품을 좋다고 다른사람에게 권해 줄수는 없을것 같아요~(마음알리기) 고객이 마음에 안드는 물건을 어떻게 물건좋다 고 소개를 하겠어요?.(협박?) 그리고 이제품을 환불해 주신다면 제가 더 좋은 아이디어도 제공해 줄수 있어요... 제가 전에 쓰던 제품에다 귀사의 제품 일부를 부착하면 정말 좋은 제품이 되겠어요 제 아이디어를 드릴까요? 직원 : 제가 윗분에게 손님과의 대화를 잘말씀 드리고 다시 연락 드리겠습니다.... 이튿날 전화가 왔다 백화점으로 나오셔서 .....환불은 안되고 다른 물건으로 바꿔가세요 고객님께 불편을 드려서 죄송합니다라고 했다.............ㅋㅋ 그다지 필요하지 않았든 물건이지만 돈을 조금 더주고 다른 물건으로 교환해 왔다~~ 세상이 너무나 많이 달라졌다. '대화의 비밀' 을 몰랐을때는 이런 난감한일을 당했을때 말한마디 못하고 그냥 억울하게 살았었다.... 일방적이고, 공격 적인 감정 표현과, 상대방을 추궁하고, 따지는 대화였다면 아마 싸움 내지는 이상한 여자 취급 당하고 돈도 날려 버렸을텐데 .. 상대방과 싸우지 않고 대화 로 잘 풀어 간 좋은 경험 과 임상이었다....zzz |
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